Na Agatha Eye, sua satisfação é nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra tranquila e transparente, disponibilizamos nossa Política de Trocas e Devoluções. Leia atentamente as condições abaixo:
Se você deseja trocar ou devolver um produto por qualquer motivo, siga os passos abaixo:
Prazo para Solicitação
O pedido de troca ou devolução deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser enviada exclusivamente para [email protected] informando:
Número do pedido ou nome completo do comprador.
Condições para Troca/Devolução
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e acompanhado da embalagem original
Custos de Frete
A primeira troca de um pedido é custeada pela Agatha Eye.
Trocas adicionais do mesmo pedido terão o custo do frete arcado pelo cliente.
Opções de Reembolso
Para compras no cartão de crédito, o estorno será realizado em até 2 faturas subsequentes.
Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito na conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, realizaremos a substituição ou reparo, conforme as condições abaixo:
Como Solicitar
Envie um e-mail para [email protected], incluindo:
Número do pedido.
Fotos nítidas do defeito para análise.
Nossa equipe responderá sua solicitação em até 3 dias úteis.
Condições para Troca
A peça não pode apresentar sinais de uso indevido, como amassados, arranhões, danos por impacto ou manuseio inadequado.
A troca será autorizada somente após análise do produto, confirmando que a avaria é de fabricação.
Prazos e Soluções
A análise será concluída em até 30 dias.
Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
Conserto da peça.
Troca pelo mesmo modelo (se disponível).
Substituição por uma peça de valor similar caso o modelo original não esteja disponível.
Cupom de desconto para futuras compras.
O que é coberto pela garantia
✔️ Defeitos de fabricação comprovados.
✔️ Rupturas ou rachaduras em fechos.
✔️ Problemas de solda.
O que não é coberto pela garantia
❌ Danos causados por mau uso, quedas ou impactos.
❌ Contato com substâncias químicas como perfumes, cremes, álcool, produtos de limpeza e cloro.
❌ Desgaste natural da folheação ou banho.
❌ Oxidação (escurecimento) da peça devido a fatores externos.
Para analisarmos reclamações sobre ausência de itens, envio incorreto ou divergência no pedido, recomendamos o envio de vídeo da abertura da embalagem lacrada, mostrando desde o momento em que o pacote ainda está fechado até a retirada do(s) produto(s).
Esse procedimento é a forma mais segura de comprovação, garantindo proteção tanto ao cliente quanto à loja e permitindo verificação adequada junto aos Correios e à nossa equipe interna.
📌 Na ausência do vídeo da abertura da embalagem, a solicitação será analisada com base nas evidências disponíveis, como protocolos formais da transportadora ou outros documentos que possam comprovar a ocorrência. Ressaltamos, no entanto, que sem esse registro a análise pode ser limitada, pois não há comprovação plena do conteúdo no momento da abertura.
Para manter suas peças sempre bonitas e preservadas, siga algumas recomendações:
Evite o Contato com Substâncias Químicas
Perfumes, cremes, álcool, cloro e produtos de limpeza podem comprometer o brilho e causar oxidação.
📩 Precisa de ajuda?
Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
Estamos à disposição para oferecer o melhor atendimento!
